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微信公眾號封號后我是如何成功申訴回來的(附申訴信)

2017-7-21 9:29:08??????點擊:

導語:運營一個微信公眾號,我想沒有什么比接到一個封號通知更驚心動魄的。本文作者以自己被封號后申訴成功的親身經歷,給了大家很多參考和建議,推薦給大家。不管大家現在是不是被封號了,本文都值得好好看看,不要等到那一天手忙腳亂就完了,要防范于未然。

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我們是一個指導男女交往的情感類微信公眾號,賬號名稱這里就暫時隱去了。事情已經過去很久,在這個諾大的自媒體江湖中可能也不止我們一個案例,但我還是選擇記錄下來,希望為遇到同樣問題的小伙伴提供一些的參考。

12月1日,晚

如同往常一樣,公眾號完成當天推送后,舒了一口氣,今天的工作也算告一段落。過了一會,手機公眾號助手彈出一條消息:公眾號頭條文章被大量用戶舉報,涉嫌發送低俗、性暗示等信息的行為,“發現此公眾帳號涉嫌違規使用原創聲明功能”,問是否取消原創。公眾號也運營一年多了,從沒遇見過這樣的情況。基于來信提示“主動申請撤銷”會減輕處罰,我們采取了主動撤銷文章的原創標識,然后,當天就沒有然后了。

12月2日,晴

下午五點過,已經快到公司的下班時間,當日的公眾號內容也已準備就緒,手機助手的消息又來了:由于用戶舉報,發現此公眾號涉嫌發送色情信息,違反《微信公眾平臺運營規范》4.2條規定,封號至2016年1月1日。

此時的狀態是晴天霹靂,心里不是一萬只草泥馬在奔騰,而是一萬只狂奔中的草泥馬瞬間急剎車靜止的感覺。幾十萬的活躍粉,全是我們一步步積累起來的,而公眾號也是公司業務的重要環節,封號一個月,后果不堪設想!

當時,我逼迫自己冷靜下來,去花園的樹蔭下深呼吸冥想。整理心情后,重新回到電腦前,立刻開始搜索公眾號封號在網絡上的信息。當時用了一到兩小時,搜遍了網絡上關于公眾號封號的所有介紹及處理方法,但搜集信息越多,心里越是混亂,網上所有的信息都指向一個結果——官方申述后靜待處理結果,而結果基本是申述失敗,接受懲罰。

當時我印象中只有一條是申述成功的,感謝這位朋友能把他們的申述信格式公開出來,讓我找到了申述的方向,這也是我寫出這篇文章的動力之一,分享才是真正的互聯網精神。至于我們的申述信內容,我會附在文末。

迅速分析了當時所發文章后,我們的第一感覺是惡意投訴!還記得當時公司正對公眾號做大力的推廣,有懷疑過是競爭對手的惡意投訴,然而微信也會針對投訴的內容進行辨別。我們又多次閱讀了導致封號的文章,最后猜測可能是里面一張聊天記錄截圖引起的。那張截圖里的內容是——某男在約某女去開房,俗稱“約炮”。這張截圖在發送前并未引起我們的注意,而且男女頭像我們也做出了打碼處理。根據之前查到的資料以及封號原因分析,我開始著手寫申述文章,在有思路的情況下,一氣呵成。

隨著申述文章的完成,我點開了微信公眾號的申述頁面,輸入欄中200字的限制讓我目瞪口呆,這根本就是不可能完成的任務。我們有理有據的5條內容再怎么濃縮也無法縮進200字啊,此時我看見了下面的證據上傳是圖片格式,心里一個念頭閃過,有救了我將文章轉化成了圖片格式,上傳進了證據欄,再三檢查后,右手食指輕擊鼠標,點了提交按鈕。

我還記得當時的時間,時間應該剛過晚上7點,望望窗外,正是華燈初上!此時,身上的包袱感覺暫時放到了地上,能喝口水躺沙發上休息片刻了。

12月3日晴

面對如此晴天,心情卻并不美麗。早晨來到公司打開電腦,習慣性的敲入mp.weixin.qq.com,仍然顯示的是封號頁面,平日一天工作從公眾號評論精選回復開始的習慣,讓人感到異常的失落。雖說今日的選題也不用選了,還是習慣性的打開微博熱搜、百度搜索榜等搜索指數了解當日的熱點動態,心里充斥著莫名的煩躁。

讓另一負責的同事搜索到微信公眾號客服電話(0755-83768788,這是我在網上查的微信公眾平臺服務電話),電話不斷的占線也加重了內心的情緒,接通后忍住內心的焦躁,詳細的解釋了當時所遭遇的情況及我們申述的詳情,懷著崇敬的心情用最親切的語氣與微信客服描述了我們的困境,客服妹妹的甜美聲音也無法挽回我崩潰的內心,“我們會在七個工作日內進行審核的”。能做的只有等待消息。

一整天的時間中,除了時常打電話詢問情況,說好話讓客戶幫忙催催審核進度,還有就是聯系是否有騰訊或微信的工作人員了解情況,江湖人稱找熟人。在不懈努力之下(具體過程曲折漫長,這里就暫且不表了),當晚我找到了微信公眾平臺內部的幾位朋友。

在沒找到這幾位的朋友之前,當時已經決定第二天直飛廣州微信總部,找辦法解決問題。從微信公眾平臺的內部朋友得到了幾點重要信息,這里也公布出來:

1、微信總部在廣州T.I.T創業園區,不在深圳騰訊總部。

2、微信公眾號內部員工也無能為力,私自處理會面臨“被離職”情況。

3、目前最好的方法是與微信公眾號官方渠道電話溝通。

4、在廣州找微信官方申述人員,也是等申述流程,每天微信會面對大量申述人員,當面也是走流程,然并卵。

整理出以上四條信息,我打消了第二天沖到廣州的念頭,也沒有繼續去勉強微信公眾平臺的朋友難做。這里感謝朋友,已經告訴了我這么多有用的信息。

當夜,不眠。

12月4日陰

公司不斷增加的壓力,也只能我自己去承受,不斷地尋找辦法,同時還需為其他下屬解壓。陰云的天氣更增加了壓抑的氣氛。重復著電話溝通(這里感謝微信公眾號電話客服人員的耐心解答),當日也在做后續注冊新號的準備。在吉兇難測的巨大壓力下,不知如何度過了當日的白天。

當晚,還是習慣性的打開公眾號,在主頁面出現在眼前的時候,愣住三秒后是內心的狂跳,那一刻竟熱淚盈眶。當即將截圖發至公司微信群,沉默的微信群立刻被點燃,刷屏般的“靠譜”出現在屏幕上,此時我知道,我們活過來了。

附申述文章——

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關于申述文章,我的思路是做到有理有據。將你的圖文拿出來認真分析,是否真的有違反《微信公眾平臺運營規范》,在被惡意舉報的情況下,冷靜面對(雖說很難冷靜下來,但也可以學習我當時的情況,到一個空曠的地方做深呼吸),這是你寫申述文章的前提。

內容在思路的指導下,我們做到了據理力爭。我們具體分析了文章、圖片的信息,并在運營規范的基礎上,解釋我們的歷史詳情,提出我們的合理訴求。對于我們的編輯團隊,我們確立了更加嚴格的審核制度,這也為以后的自媒體運營奠下基石。

事后總結出的要點:

1、你的文章必須是真的沒有問題!

2、冷靜面對惡意舉報!

3、詳盡的完成申述文章,做到有理有據!

4、耐心與微信官方說明情況!

5、找微信內部人員沒意義!

到這里,就是本文作者的整個申訴過程,我想這其中的哭也只有運營狗們才能理解了。

源自新榜(微信號:newrankcn)

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